Gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden leggen de regels uit voor het gebruik van Eleza, de pratende app voor kinderen. Door Eleza te installeren of te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze, samen met ons privacybeleid op https://eleza.app/nl/privacy, voordat je begint. Dit is een versie in gewone taal, geschreven om makkelijk te volgen te zijn.

Deze voorwaarden zijn gepubliceerd op https://eleza.app/nl/terms en we houden de huidige versie daar bij. Dit is versie 1.1, gedateerd 5 juli 2026. Die datum en versie zijn het ankerpunt voor het onderdeel over wijzigingen hieronder, zodat je altijd kunt zien welke versie van toepassing is.

Wie Eleza aanbiedt

Eleza wordt aangeboden door de eenmanszaak Eleza, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42121724 en gevestigd te Berkel en Rodenrijs.

We mogen deze overeenkomst overdragen aan een bedrijf dat we oprichten of inschakelen om Eleza voort te zetten, mits die overdracht je rechten onder deze voorwaarden en je dwingende rechten als consument niet vermindert.

Je kunt ons bereiken op [email protected] en per post op Rozenoord 9, 2651 XN Berkel en Rodenrijs. Gebruik deze voor elke vraag, klacht of melding over deze voorwaarden of de app.

Deze voorwaarden gelden voor jouw gebruik van de Eleza-app voor Android, verspreid via de Google Play Store. De app is beschikbaar in het Nederlands (de standaardtaal), het Engels en het Spaans. Alle taalversies betekenen hetzelfde; we houden ze gelijk, en als iets dubbelzinnig leest, leggen we het in jouw voordeel uit.

Deze voorwaarden en ons aparte privacybeleid op https://eleza.app/nl/privacy dekken samen jouw gebruik van Eleza. Het privacybeleid legt uit hoe met gegevens wordt omgegaan en maakt door verwijzing deel uit van deze overeenkomst; we herhalen de details ervan hier niet.

Een paar woorden die we gebruiken

“De app” betekent de Eleza-applicatie en de inhoud die ermee wordt meegeleverd.

“Wij”, “ons” of “de aanbieder” betekent de aanbieder van Eleza, zoals hierboven beschreven.

“Jij” of “de gebruiker” betekent de volwassene die de app installeert, instelt en bedient en die akkoord gaat met deze voorwaarden.

“Het kind” betekent het kind voor wie je de app instelt, meestal een kind dat niet of moeilijk spreekt.

“Jouw inhoud” betekent de foto’s, namen, eigen borden, profielen en instellingen die je toevoegt. Dit alles wordt lokaal op je apparaat opgeslagen.

“Symboolinhoud van derden” betekent de symboolsets en bestanden die met de app worden meegeleverd onder open licenties, zoals OpenAAC’s Quick Core, Project Core, Mulberry, OCHA, Twemoji en het Noun Project, onder andere.

Wie akkoord gaat met deze voorwaarden

Wanneer je Eleza installeert of gebruikt, aanvaard je deze voorwaarden door die duidelijke, bewuste handeling. Er zijn geen vooraf aangevinkte vakjes en er is niets verborgen.

We stellen deze voorwaarden beschikbaar voordat je eraan gebonden bent: ze worden gelinkt vanaf de Google Play-vermelding en vanuit de app zelf (op een Over- of Info-scherm), en ze zijn gepubliceerd op https://eleza.app/nl/terms, zodat je ze kunt lezen en opslaan voordat je de app installeert of voor het eerst gebruikt.

Je moet ten minste 18 jaar zijn en in staat zijn een overeenkomst aan te gaan. In de praktijk ben je een ouder, voogd, leerkracht, therapeut of begeleider. Alleen de volwassene is gebonden aan deze voorwaarden. Het kind is geen partij erbij; je stelt de app eenvoudigweg in en bedient hem voor het kind.

Door akkoord te gaan neem je de verantwoordelijkheid op je voor hoe de app wordt ingesteld en gebruikt voor het kind dat je ondersteunt, waaronder het beoordelen of de app geschikt is voor dat specifieke kind, in overleg met je eigen professionals.

Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, installeer of gebruik de app dan niet.

Akkoord gaan met deze voorwaarden ontneemt je geen van je dwingende rechten als consument. Het onderdeel over je consumentenrechten hieronder is altijd van toepassing.

Je recht om de app te gebruiken

We verlenen je een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om Eleza te installeren en te gebruiken voor je persoonlijke of gezinsgebruik, of in je professionele werk met de kinderen die je ondersteunt (bijvoorbeeld als leerkracht, therapeut of begeleider). Dit gebruiksrecht kunnen we alleen intrekken zoals beschreven in het onderdeel over het beginnen en beëindigen van je gebruik hieronder.

De app wordt aan je in licentie gegeven, niet verkocht. Wij behouden de eigendom van de app zelf, zoals beschreven in het onderdeel over wie eigenaar is van wat hieronder.

Verkoop de app niet door, verhuur of sublicentieer hem niet, verwijder de vermeldingen of het merk ervan niet, gebruik de app niet voor iets onwettigs en omzeil de beveiligingsmaatregelen ervan niet.

Pas geen reverse-engineering toe op de app, behalve voor zover de wet je dat toestaat, bijvoorbeeld waar de wet je het recht geeft de app te laten samenwerken met andere software of fouten te herstellen. Die rechten beperken we niet.

Niets in dit onderdeel ontneemt je de rechten die je volgens de wet hebt op een app die werkt zoals het hoort. Die rechten komen aan bod in het onderdeel over je consumentenrechten hieronder.

Beschikbaarheid en “zoals deze is”

De app wordt geleverd “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”. Omdat we de app onderhouden, houden we hem werkend en verbeteren we hem na verloop van tijd, maar we beloven niet dat de app altijd beschikbaar zal zijn, of dat deze zonder onderbrekingen of fouten zal werken.

We kunnen de app bijwerken of aanpassen, en we kunnen hem voor onderhoud tijdelijk offline moeten halen. Waar een wijziging voor jou van belang is, streven we ernaar je redelijk op de hoogte te stellen, zoals beschreven in het onderdeel over wijzigingen hieronder.

De app “zoals deze is” aanbieden ontneemt ons niet onze verantwoordelijkheden volgens de wet, waaronder onze plicht dat de app voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, en onze verantwoordelijkheid die het dwingend recht ons niet toestaat uit te sluiten (waaronder voor persoonlijk letsel). De onderdelen over je consumentenrechten en over onze aansprakelijkheid hieronder beschrijven wat we wel en niet kunnen uitsluiten.

Omdat je gegevens op je apparaat staan, raden we je aan je borden regelmatig te exporteren en er een back-up van te maken, en een alternatieve manier van communiceren achter de hand te houden. Zie het onderdeel over veiligheid hieronder en het onderdeel over het beginnen en beëindigen van je gebruik hieronder.

Veiligheid: Eleza is geen medisch hulpmiddel, en geen vervanging voor professionele zorg

Eleza is geen medisch hulpmiddel, en we doen er geen medische of therapeutische beweringen over. Het is een communicatie-app, een hulpmiddel om een kind woorden en zinnen te laten uitspreken, meer niet.

Eleza is niet bedoeld om enige aandoening te diagnosticeren, te beoordelen, te behandelen, te genezen, te voorkomen of te monitoren.

Eleza biedt geen advies, diagnose, beoordeling, therapie, behandeling of zorg van een arts, logopedist, leerkracht of andere professional, en is daar ook geen vervanging voor. Beslissingen over de communicatie, gezondheid of het onderwijs van een kind horen altijd samen met die professionals te worden genomen.

Eleza draait op één apparaat, dus de app kan onbeschikbaar raken, bijvoorbeeld als het apparaat zoek is, kapot is of leeg is, of als de app een fout heeft. Laat Eleza nooit de enige manier zijn waarop het kind kan communiceren, en houd altijd een betrouwbare alternatieve methode beschikbaar zodat het kind begrepen kan worden, ook in een noodgeval of als het pijn, nood of gevaar moet aangeven.

Dit is een veiligheidswaarschuwing over hoe je de app verstandig gebruikt. Het is geen poging om onze verantwoordelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel uit te sluiten: die verantwoordelijkheid kan niet worden uitgesloten, en het onderdeel over onze aansprakelijkheid hieronder maakt dat duidelijk.

Niets in dit onderdeel beperkt je dwingende rechten als consument of onze verantwoordelijkheid die het dwingend recht ons niet toestaat uit te sluiten.

Symboolsets van anderen, en hun open licenties

Eleza wordt geleverd met symboolsets die door andere mensen en organisaties zijn gemaakt. Deze worden beschikbaar gesteld onder open licenties, en die oorspronkelijke licenties, niet deze voorwaarden, bepalen hoe die inhoud mag worden gebruikt.

De meegeleverde sets omvatten Quick Core via OpenAAC (CC BY 4.0), Project Core via CLDS en Scot Wahlquist (CC BY-SA 4.0), Mulberry Symbols (CC BY-SA 4.0), evenals OCHA, Twemoji, het Noun Project en andere.

De volledige lijst, met bronvermelding, vind je in de voettekst van onze website op https://eleza.app en in de eigen creditslijst van de app.

Als je borden exporteert of deelt die deze symbolen bevatten (bijvoorbeeld als Open Board Format-bestand), reizen de voorwaarden van de open licentie met de borden mee. Voor symbolen onder CC BY betekent dit bronvermelding geven; voor symbolen onder CC BY-SA betekent dit bronvermelding geven én je borden delen onder dezelfde licentie.

We kunnen niet garanderen dat een bepaalde symboolset altijd beschikbaar blijft in de app.

We zijn geen eigenaar van deze inhoud van derden, en we claimen dat ook niet. De eigendom ligt bij de oorspronkelijke makers, zoals het onderdeel over wie eigenaar is van wat hieronder beschrijft.

Je foto’s en namen, en toestemming voor foto’s van kinderen

Je kunt je eigen foto’s, namen, profielen en eigen borden aan de app toevoegen. Dit alles wordt lokaal op je apparaat opgeslagen.

Jouw inhoud blijft van jou. Wij krijgen er geen licentie op, en we kunnen die niet zien, raadplegen of beheren.

Jij bent ervoor verantwoordelijk dat je het wettelijke recht en elke noodzakelijke toestemming hebt om een foto of naam die je toevoegt te gebruiken, en dit is het belangrijkst bij foto’s van kinderen of van andere mensen.

Voeg geen inhoud toe die onwettig is, die de rechten van iemand anders schendt, of die iemand schade kan berokkenen.

Waar jouw inhoud persoonsgegevens van anderen bevat, zoals foto’s van andere kinderen, ben jij degene die verantwoordelijk is voor het rechtmatig gebruik ervan. Omdat die inhoud je apparaat nooit verlaat, zijn wij niet de verwerkingsverantwoordelijke ervan. Ons privacybeleid op https://eleza.app/nl/privacy legt dit verder uit.

Privacy

Hoe met gegevens wordt omgegaan, staat beschreven in ons privacybeleid op https://eleza.app/nl/privacy, dat deel uitmaakt van deze overeenkomst.

Kort gezegd: je gegevens in de app (borden, symbolen, foto’s, profielen, instellingen en de optionele Groei-inzichten) blijven op je apparaat en worden niet naar ons of naar iemand anders verstuurd. De app heeft geen tracking, verstuurt nooit gegevens en werkt offline. Eleza heeft geen eigen apart Eleza-account of login; de enige identiteit die erbij komt kijken is het Google-account dat je al voor Google Play gebruikt, dat de betaling verzorgt als je Eleza Pro koopt, zoals beschreven in het onderdeel over prijs en betaling hieronder.

De enige persoonsgegevens die wij bewaren, zijn het e-mailadres dat je op onze website kunt achterlaten om over de lancering geïnformeerd te worden. Het wordt bewaard bij onze verwerker Cloudflare op servers in de EER, bewaard totdat we je over de lancering hebben geïnformeerd en hooguit twaalf maanden, en je kunt ons vragen het in te zien, te corrigeren of te verwijderen, je toestemming intrekken, of een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Lees voor alle details het privacybeleid: het is de enige bron voor hoe met gegevens wordt omgegaan, en deze voorwaarden hebben er geen voorrang op.

Verantwoord gebruik van de app

Gebruik Eleza alleen voor wettige doeleinden.

Gebruik de app niet om iemand lastig te vallen, schade te berokkenen of in gevaar te brengen.

Probeer de beveiliging van de app niet te doorbreken of te omzeilen.

Gebruik de app niet op een manier die de rechten van iemand anders schendt, of die in strijd is met de open licenties die op de meegeleverde symboolsets van toepassing zijn.

Je consumentenrechten

Volgens de wet moet de app voldoen aan wat is overeengekomen en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, waaronder geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor apps van dit type normaal gesproken worden gebruikt. Je behoudt je wettelijke rechten en rechtsmiddelen voor digitale inhoud en diensten naar Nederlands en EU-recht (waaronder de regels in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek die de richtlijn digitale inhoud uitvoeren). Als de app niet voldoet, kun je ons vragen hem in overeenstemming te brengen, en waar de wet dat toestaat een prijsvermindering krijgen of de overeenkomst beëindigen. De precieze rechtsmiddelen, kosten en termijnen zijn die welke de wet je geeft.

De app draagt de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor Eleza Pro, een eenmalige aankoop van digitale inhoud, geldt die garantie voor de periode die je bij zo’n aankoop redelijkerwijs mag verwachten, en wij leveren de updates die nodig zijn om de app gedurende die periode te laten blijven voldoen.

Wij zijn de handelaar die de app aan je levert en die deze conformiteitsgarantie verschuldigd is, ongeacht wie je betaling verwerkt. Google Play treedt alleen op als verkopende partij (seller of record) en betalingstussenpersoon voor de Pro-aankoop; dat verschuift de conformiteitsverplichting niet naar Google. Dus als de app niet voldoet, dien je je vordering bij ons in, en we verwijzen je niet naar Google om eronderuit te komen.

Buiten de conformiteit die de wet garandeert, geven we geen aanvullende garantie dat de app geschikt is voor een bepaald doel dat jij voor ogen hebt, of dat deze zonder onderbreking of fout zal werken. Dit past bij de status van de app als “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”. Het doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsrechten die hierboven zijn beschreven.

De wettelijke termijn en procedure om bij ons te melden dat de app niet voldoet, verkorten of schrappen we niet. Het onderdeel over onze aansprakelijkheid hieronder beschrijft wat nooit kan worden uitgesloten.

Als je denkt dat de app niet voldoet, neem dan contact met ons op via [email protected] en we werken met je samen om het op te lossen.

Hoe we klachten behandelen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. We streven ernaar klachten snel te bevestigen en ze rechtstreeks en eerlijk op te lossen.

We zijn niet aangesloten bij een buitengerechtelijke geschillencommissie; die aansluiting is voor ondernemers vrijwillig. Leg je klacht eerst aan ons voor, dan lossen we het vrijwel altijd samen op. Voor de aankoop van Eleza Pro zelf loopt terugbetaling via Google Play. Gratis advies kun je krijgen bij het Juridisch Loket of ConsuWijzer, en je kunt je klacht altijd voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in het onderdeel over welk recht van toepassing is hieronder.

Onze aansprakelijkheid

Voor zover het dwingend recht dit toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, of voor verlies van gegevens dat niet is veroorzaakt door onze opzet, grove nalatigheid of het niet leveren van een conforme app; dit doet geen afbreuk aan onze plicht dat de app voldoet zoals het hoort, noch aan je dwingende rechten. Omdat je gegevens alleen op je apparaat worden opgeslagen, raden we je aan zelf back-ups te bewaren, zoals hierboven vermeld.

Waar de wet ons toestaat het bedrag van onze aansprakelijkheid te beperken, is dat maximum € 100 of, als dat meer is, het totale bedrag dat je voor de app hebt betaald (de eenmalige prijs van Eleza Pro). Dit maximum geldt nooit voor de niet-uitsluitbare zaken die hieronder zijn opgesomd of voor je wettelijke conformiteitsrechtsmiddelen.

Sommige zaken kunnen nooit worden uitgesloten of beperkt, en dat proberen we ook niet: onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; onze aansprakelijkheid voor onze eigen opzet of grove nalatigheid; en elke aansprakelijkheid die het dwingend recht ons niet toestaat uit te sluiten, waaronder je wettelijke rechten op conformiteit en herstel en eventuele rechten uit productaansprakelijkheid.

Deze beperking geldt voor zover het dwingend recht dit toestaat, en doet geen afbreuk aan de rechten die niet kunnen worden uitgesloten.

De veiligheidswaarschuwing over medisch gebruik hierboven is een waarschuwing over verstandig gebruik; het is niet, en is niet bedoeld als, een afstand van onze aansprakelijkheid voor letsel.

Gratis en Pro

De kern van Eleza is gratis, zonder tijdslimiet: tikken om te spreken, hele zinnen bouwen, alle startborden, de steminstellingen, één profiel, het vullen van lege vakjes met eigen symbolen of foto’s (tot 25 eigen vakjes), en het maken en terugzetten van je eigen back-ups.

Eleza Pro is een optionele, eenmalige aankoop binnen de app die extra gereedschap toevoegt: borden volledig bewerken, onbeperkt eigen vakjes, meer dan één profiel, de Woordzoeker, het importeren van borden uit andere apps, het opnemen van je eigen stem voor woorden, de Groei-inzichten met het rapport voor de logopedist, en het afdrukken van borden. Pro is geen abonnement en kent geen terugkerende kosten.

Een Pro-aankoop hoort bij het Google-account waarmee die is gedaan en dekt de apparaten waarop dat account de app gebruikt, volgens de regels van Google Play. Wil je Eleza gebruiken op de eigen apparaten van een organisatie, bijvoorbeeld een school of praktijk, neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. Organisatielicenties (per behandelaar of groep, rechtstreeks gefactureerd, buiten Google Play om) staan beschreven op eleza.app/nl/professionals.

Je kunt Pro eerst 14 dagen gratis proberen. De proefperiode start alleen als je daar zelf uitdrukkelijk voor kiest, nooit vanzelf, en gaat ook nooit vanzelf over in een betaling: loopt de proefperiode af, dan valt de app terug naar de gratis versie en wordt er niets in rekening gebracht. Er is één proefperiode per installatie.

Teruggaan naar de gratis versie, bijvoorbeeld na de proefperiode of na een terugbetaling, verwijdert, verbergt of dempt nooit iets van wat je hebt gemaakt: extra profielen blijven bruikbaar en spreken, bewerkte borden blijven zoals ze zijn, eigen vakjes boven de 25 blijven gewoon spreken, en je eigen stemopnames blijven gewoon klinken. Alleen het Pro-gereedschap zelf gaat weer op slot.

Prijs, betaling en je herroepingsrecht

De app is gratis te downloaden en te gebruiken. Het enige dat je kunt kopen is Eleza Pro, een eenmalige aankoop binnen de app, zoals hierboven beschreven. Er is geen abonnement, geen terugkerende facturering en niets dat automatisch wordt verlengd of vanzelf overgaat in een betaling.

Eleza Pro kost € 55, eenmalig. De precieze prijs in jouw land en valuta zie je in de app en in Google Play voordat je koopt, zodat je vóór je je verbindt precies weet wat je betaalt.

De betaling verloopt uitsluitend via Google Play. Google is de verkopende partij (seller of record). Google toont je de prijs voordat je bevestigt, verwerkt de betaling en handelt terugbetalingen, herroepingsinstructies en het modelformulier voor herroeping, en het EU-herroepingsrecht voor consumenten af. Wij zien of verwerken je kaartgegevens nooit. Google treedt alleen op als verkopende partij en betalingstussenpersoon; het neemt onze plicht, als de handelaar die de app levert, dat de app voldoet niet over (zie het onderdeel over je consumentenrechten hierboven).

De gratis proefperiode van Pro brengt geen kosten met zich mee en gaat nooit vanzelf over in een aankoop, dus er is dan niets om op te zeggen of van te herroepen. Koop je Pro, dan gaat het herroepingsrecht van 14 dagen in op het moment van de aankoop. Omdat Pro betaalde digitale inhoud is die direct wordt geleverd in plaats van op een fysieke drager, geeft de wet je dat herroepingsrecht van 14 dagen, dat Google als onderdeel van de aankoop afhandelt.

Dat recht verlies je alleen als je uitdrukkelijk vraagt om meteen te beginnen, erkent dat je je recht verliest zodra de levering begint, én een bevestiging van die toestemming en erkenning op een duurzame gegevensdrager ontvangt. Google verstrekt als verkopende partij die bevestiging. Ontbreekt die bevestiging, dan behoud je je herroepingsrecht van 14 dagen. Je wettelijke rechten op herroeping en op een conform product worden niet vervangen door de procedure van Google, en we zeggen niet zomaar “geen terugbetaling”.

Eleza Pro draagt de wettelijke conformiteitsgarantie onder Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, zoals beschreven in het onderdeel over je consumentenrechten hierboven.

Wie is eigenaar van wat

Wij, of degenen die inhoud aan ons in licentie geven, zijn eigenaar van de naam Eleza, het logo, het app-ontwerp, de code en de oorspronkelijke inhoud. Je krijgt hierop geen enkel recht buiten het gebruiksrecht op de app dat hierboven is beschreven.

De meegeleverde symboolsets zijn eigendom van hun respectieve makers en in licentie gegeven onder hun eigen open licenties, zoals beschreven in het onderdeel over symboolsets hierboven. We claimen er geen eigendom over.

Jouw inhoud is van jou, zoals beschreven in het onderdeel over je foto’s en namen hierboven. We claimen er geen eigendom over, en we nemen er geen licentie op.

Wijzigingen aan de app en aan deze voorwaarden

We kunnen de app bijwerken, aanpassen of stopzetten, en we streven ernaar je redelijk op de hoogte te stellen waar een wijziging voor jou van belang is. Waar de wet vereist dat we updates leveren om de app te laten blijven voldoen, leveren we die, zoals beschreven in het onderdeel over je consumentenrechten.

Updates kunnen een ondersteunde Android-versie vereisen. Kies je ervoor een update die we hebben geleverd en toegelicht niet te installeren, dan zijn we niet verantwoordelijk voor problemen die die update zou hebben verholpen.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen waar daar een goede reden voor is (bijvoorbeeld om veranderingen in de app, in onze werkwijze of in de wet weer te geven) zonder extra kosten voor jou. We stellen je via de app of onze website op de hoogte van elke wijziging die voor jou van belang is, en we werken de versie en datum bovenaan bij.

Voor een kleine wijziging die je gebruik niet negatief beïnvloedt, stellen we je vooraf redelijk op de hoogte via de app of onze website. Voor elke wijziging die je gebruik negatief beïnvloedt, kun je deze afwijzen en stoppen met het gebruik van de app, en waar de wet daarin voorziet heb je recht op terugbetaling volgens de regels over het wijzigen van digitale inhoud (Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek).

De versie en datum in de inleiding vertellen je welke voorwaarden van toepassing zijn, en je consumentenrechten, hierboven beschreven, blijven altijd bestaan.

Beginnen en beëindigen van je gebruik

Je gebruiksrecht op de app duurt zolang we de app aanbieden; er is geen abonnement dat je moet opzeggen. Een gekochte Eleza Pro blijft daarbinnen gewoon van jou. Je kunt op elk moment stoppen door de app te verwijderen, waarmee de gegevens van de app van je apparaat worden gewist.

Voordat je de app verwijdert, en voordat de app eventueel wordt stopgezet, exporteer je borden en maak er een back-up van (bijvoorbeeld als Open Board Format-bestand), want je gegevens staan alleen op je apparaat en gaan verloren wanneer de app wordt verwijderd.

We kunnen je gebruiksrecht opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden ernstig schendt, of we kunnen de app stopzetten, in welk geval het gebruiksrecht eindigt. Behalve wanneer de schending het onredelijk maakt om door te gaan, waarschuwen we je eerst en geven we je een redelijke kans om het recht te zetten. Heb je Eleza Pro gekocht en kun je de app door ons toedoen niet meer redelijkerwijs gebruiken, doordat wij de zaken hebben beëindigd of de app hebben stopgezet, dan heb je recht op een passende terugbetaling, afgehandeld via de terugbetalingsprocedure van Google Play. Een goede reden kan het beëindigen rechtvaardigen, maar laat ons geen geld houden voor iets dat we niet meer leveren.

We beëindigen je gebruik niet oneerlijk of zonder reden, en we hanteren eerlijke, evenwichtige regels voor het beëindigen, waaronder een eventuele terugbetaling waar je recht op hebt.

De onderdelen van deze voorwaarden die naar hun aard blijven gelden nadat je gebruik is geëindigd, zoals de onderdelen over wie eigenaar is van wat, over de open licenties, over onze aansprakelijkheid en over je consumentenrechten, blijven van kracht.

Niets hierin beperkt of doet afbreuk aan onze verantwoordelijkheid dat de app voldoet zoals het hoort; zie de onderdelen over je consumentenrechten en over onze aansprakelijkheid hierboven.

Welk recht van toepassing is, en hoe geschillen worden behandeld

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Als je een consument bent, ontneemt deze rechtskeuze je nooit de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont.

Voor gerechtelijke procedures, als je een consument bent: je kunt een procedure tegen ons aanhangig maken bij de Nederlandse rechter of bij de rechter van het land waar je woont, en wij maken een procedure tegen jou alleen aanhangig bij de rechter van het land waar je woont. Voor gebruikers die geen consument zijn, is de Nederlandse rechter bij uitsluiting bevoegd.

Als we een klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, zie dan het onderdeel over hoe we klachten behandelen hierboven, waarin de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie wordt genoemd zodra die is gekozen. Of die route nu beschikbaar is of niet, je kunt je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter zoals hier beschreven.

Neem voor het indienen van een klacht contact met ons op via de gegevens hieronder.

Google Play en je apparaat

Eleza wordt verspreid via Google Play, dus de servicevoorwaarden van Google Play en de voorwaarden van je apparaat en besturingssysteem gelden naast deze voorwaarden ook voor jou. Google Play handelt ook de betaling van een Eleza Pro-aankoop af, zoals beschreven in het onderdeel over prijs en betaling hierboven.

Omdat Eleza voor kinderen is, valt de app onder de gezins- en kindgerichte beleidsregels van Google Play, waaronder de regels over gegevensveiligheid. Deze voorwaarden en ons privacybeleid komen overeen met wat we aan Google verklaren: geen advertenties, geen tracking en gegevens die alleen op je apparaat worden bewaard.

Het verwijzen naar de voorwaarden van Google verschuift onze eigen wettelijke verantwoordelijkheden jegens jou (voor consumentenbescherming, conformiteit en letsel) niet naar Google. Die verantwoordelijkheden blijven van ons.

Als een deel van deze voorwaarden geen stand houdt

Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijft de rest van kracht.

Als een voorwaarde oneerlijk is voor jou als consument, bindt deze je simpelweg niet, en gaat de overeenkomst zonder die voorwaarde door. We zullen een rechter niet vragen om een oneerlijke voorwaarde in ons voordeel te herschrijven.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit je dwingende rechten als consument naar Nederlands en EU-recht uit.

Contact

Je kunt ons bereiken op [email protected], hetzelfde adres als in de voettekst van onze website en in ons privacybeleid, en per post op Rozenoord 9, 2651 XN Berkel en Rodenrijs.

Gebruik deze voor elke vraag of klacht, om ons te melden dat de app niet voldoet, of om iets over je Pro-aankoop te vragen. Betaling en terugbetalingen worden afgehandeld door Google Play, zoals beschreven in het onderdeel over prijs en betaling hierboven.

Onze geregistreerde naam is Eleza, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42121724, gevestigd te Berkel en Rodenrijs.